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dutigues EXEMPLES DU CONTROLE 144.

service commercial aura également : à superposer au contrôle de délais, qui doit : déjà exister dans la fonction technique, son propre contrôle de délais. Celui-ci doit être particulière- Lo: méticuleux car souvent la réputation de e l'entreprise " 7 to fer te

ll faudra pour bien faire que le service commercial se es en somme comme le sul client du service tech-

à mia : ee “délais de Jivraison et organise son service de réclamations, de manière à toujours rappeler en temps utile à la fonction technique les engagements pris, et cela, suffisamment tôt pour être en mesure de donner immédiatement au clienf un renseignement aussi exact que possible.

On évitera ainsi la mauvaise impression que crée toujours chez le client l’obligation de réclamer constamment des commandes et l'impossibilité de le renseigner immédiatement lorsqu'il le désire. Nous avons donné plus haut un exemple d’une organisation de ce genre.

La fonction commerciale devra aussi se préoccuper de contrôler l'orientation du marché, c’est-à-dire de se rendre compte de la situation économique générale, de ses répercussions sur la demande des articles qu’il a à placer, pouvoir prendre ainsi les mesures nécessaires pour pallier aux conséquences des circonstances.

Poussé plus dans le détail, ce contrôle de situation de marché deviendra un contrôle des débouchés, c'est-à-dire un contrôle régional de la demande et également une étude sociale de cette demande.

On devra également contrôler de très près l'évolution de

la clientèle. Ce contrôle devra être fait à plusieurs points de vue : régularité ou modification de ses besoïns, stabilité, solvabilité. |

Sur es deux premiers points, il sera souvent difficile d'exercer un contrôle scientifique ; l'ouvrage de M. Elvin-

ger donne toutefois quelques méthodes pour y arriver.

En fait, ces recherches demandent des organisations très puissantes pour être réellement bien documentées. Il est bon pour cela d’avoir une certaine solidarité professionnelle, Toutes ces études sur la situation du marché, l’évolution de la clientèle, seront utilement confiées à des groupements, chambres syndicales ou autres, qui auront des moyens d'investigation et des moyens financiers plus puissants qu'une entreprise considérée séparément. Comme modèle du genre, nous citerons la parfaite documentation que donne

à ses membres le Comité des Forges de France.

Certains organismes officiels s'efforcent de rendre des services du même ordre et on doit à ce sujet estimer grandement l'intelligente et fructueuse organisation entreprise par le Gouvernement à l'Office National du Commerce Exté-

rieur.

Le contrôle de solvabilité de la clientèle sera plus délicat encore. On demandera évidemment à tout client nouveau des références, mais il se gardera bien d’indiquer celles qui pourraient lui être défavorables.

Les classiques renseignements de notoriété sont d’une valeur très discutable parce que les spécialistes ont trop

d'enquêtes à faire simultanément pour les mener sérieuse-

ment et craignent toujours de se compromettre en donnant une opinion. :

Il ne sera jamais possible d'obtenir de ce côté un contrôle parfait. On doit surtout chercher à obtenir de nombreuses sources de renseignements et à les comparer pour essayer de se faire une opinion.

Pour les clients déjà existants, les transformations survenues dans la vie de l’entreprise, le volume des commandes, l'acceptation de certaines conditions de paiement ou de prix, la plus ou moins grande régularité des échéances, seront des indices précieux, mais ne donnant pas malgré

tout une sécurité absolue,

Le service de publicité sera contrôlé surtout au point de yue financier en ce sens que son budget sera limité et qu'il devra chercher à l'employer au mieux.

En réalité, la technique très spéciale de la publicité rend difficile de contrôler ses services par l'extérieur et il faudra organiser un contrôle intérieur serré.

Le rendement global de la publicité pourra être évalué par les augmentations de la vente à la suite d’une campagne de publicité.

Le contrôle de l'efficacité de chaque moyen de publicité sera encore plus délicat. Il est en effet difficile de savoir de manière certaine quelles sont les publicités qui payent et celles qui ne payent pas.

* Une enquête auprès de la clientèle donnera rarement des

en donnent à un aractère < istino if 2

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; annonce.

… Toute cette uesion 4 du F

Nous tn pour mémoire,

la fonction commerciale, 4 note a

que 1e. dE à | embaucher a à : Va n est pas 6 même nature. FRE | MR ue sur Ci On demandera maintenant des qualités d'ordre RUE | tuel pour lesquelles certains tests, ainsi que 1° graphologie ou la physiognomie pourront donner des indications pré- ee : cieuses, mais en réalité seul l'essai pourra donner des résultats vraiment concluants. PRE

Ke ES mg Passons maintenant au service administratif. — + Nous constaterons que ce service, plus directement représentatif des résultats de l’entreprise, sera suivi avec TE d'attention par le chef de l’entreprise. |

Le chef du service administratif qui, par ses fonctions,

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pour r avenir de ne puisque le chef y trouvera la

source de ses prévisions.

Les services de comptabilité auront à s'occuper tout

d’abord de la facturation. Dans beaucoup d'entreprises, cette fonction est encore laissée au service commercial, méthode assez fâcheuse et qui diminue certainement le rendement du service commercial en l’alourdissant de besognes

qui ne sont pas les siennes.

Dans le cas rationnel où la facturation est centralisée par les services comptables, elle comportera divers contrôles : les contrôles que la facturation doit s'imposer à elle-même pour être exacte et les contrôles qu’elle exercera sur les marges bénéficiaires. Elle sera ainsi amenée à connaître des résultats de la comptabilité industrielle (prix de revient) et

des méthodes du service commercial (prix de vente et con-

ditions de paiement).

Dans l’établissement des balances, les services comptables prépareront l'inventaire, contrôleront la régularité des opérations et décèleront les fuites qui auront pu se produire. Pour ces résultats, les contrôles comptables devront être

complétés par des contrôles matières.

Enfin, le travail des échéances demandera également un

contrôle très étudié : présentation en temps utile des traites,

rentrée des règlements par chèques, contrôle de la qualité

des effets de commerce remis en paiement, etc...

Au service administratif sera adjoint le service du contentieux, dont les contrôles seront surtout orientés vers l'extérieur. |

‘ Le contrôle des marques de fabrique et des brevets lui sera généralement confié parce qu'il est nécessaire de faire accomplir les formalités par des personnes ayant des connaissances juridiques, mais il n’est pas question que le service du contentieux exerce un contrôle, ni sur la fonction commerciale créatrice des marques, ni sur la fonction technique créatrice des brevets. Au contraire, le service du contentieux aura souvent besoin de solliciter l’aide des fonctions commerciale et tehnique pour compléter ses con-

naissances sur ces deux points.

Pour autant qu’il a à s'occuper des créances litigieuses, il devient l’auxiliaire des services commerciaux et des services

comptables, toujours sans avoir à exercer sur eux des contrôles.

Il en sera de même pour la troisième catégorie d’attri-

butions qui lui est en général dévolue : assurances et questions fiscales,

On constate ainsi que le service du contentieux est très indépendant du reste de l’entreprise. Il ne peut être contrôlé par les autres organismes : il ne peut non plus les contrôler, C'est ce qui explique le foisonnement des nombreuses entreprises spécialisées dans le contentieux. Les travaux du

contentieux sont tellement en marge des autres opérations

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de l’entreprise qu'ils peuvent être, sans dommage pour l'équilibre de l’entreprise et son indépendance, demandés à l'extérieur. La formation d'un organisme spécial d’un contentieux est souvent coûteux et n’est à la portée que des maisons vraiment importantes. Les autres peuvent, nous l’avons déjà dit, s'adresser sans risque à des spécialistes,

étrangers à l’entreprise.

xx!

Nous avons ainsi terminé l'étude très schématique des principaux contrôles qui peuvent se présenter dans le sein

d’une entreprise.

Ces contrôles vont sans cesse en se ramifiant et dans chacun des services, il y aura lieu d'étudier, en plus des éléments que nous avons mis en vedette, les éléments de contrôle qui se superposent à l’organisation propre de chaque service : action individuelle du Chef sur les membres

de son personnel, étude de rendement, etc.

Dans notre étude, à laquelle nous avons voulu conserver un caractère très général, ces analyses particulières n'avaient

pas leur place ; nous y avons donc renoncé.

Au demeurant, nous croyons que les principes que nous avons exposés permettraient aisément, dans chaque cas particulier, d'établir les contrôles qui s'imposent.

Seulement, alors que notre étude s'est portée sur des opérations isolées de contrôle, on rencontrera toujours en pra-

tique un ensemble infiniment complexe. Il n’est pas possible,

done cas d'espèce. ayant ses. caractères propres, d’ indiquer *. des règles. Toute instauration de contrôle devra donc être à

précédée d’une étude analytique de l'opération à contrôler. Cette analyse aboutira à décomposer l'opération en éléments simples ; à chacun de ces éléments correspondra un -contrôle élémentaire, auquel s ’appliqueront directement les idées que nous avons voulu mettre en lumière. On aura donc à rechercher pour chaque élément les modalités de moment, de méthodes, de moyens, de psychologie qui paraîtront les plus convenables. On devra se préoccuper, dans ce | choix, de la liaison avec les autres éléments, pour aboutir à un ensemble qui soit à la fois homogène et efficace, tout en étant aussi peu coûteux que possible.

Ge travail de conception et de mise en œuvre sera rarement simple, mais, répétons-le, son utilité est telle qu'on devra tendre sa volonté, et ne pas se laisser rebuter par les embüûches semées sur la route. L’effort en vaut la peine et le contrôle, une fois instauré logiquement, répandra sur toute l’entreprise ses effets bienfaisants.

Bien entendu, une fois la réalisation achevée, tous les éléments simples qui y auront concouru se seront fondus en un complexe de contrôle parfaitement harmonieux, et l’on n'y pourra plus déceler avec la même netteté les matériaux employés, leur structure et leurs caractéristiques. Mais le bloc restera et l’on trouvera toujours dans des résultats tangibles la récompense de l'effort entrepris.

Nous ajouterons d’ailleurs que, plus que tous les préceptes et que toutes les études théoriques, le contrôle est une

question de pratique et de bon sens, Nous répétons qu'au-

cat Ta di LS col ee rES D

an ra ions nc)

cune codification complète n’en est possible. Il était bon, toutefois, d’éclaircir et de classer certaines notions. Nous

espérons avoir pu contribuer à cette œuvre.

Vu : Le Président de Thèse, Vu : Le Doyen de la Faculté, William OUALID. BERTHELEMY.

Vu ET PERMIS D’IMPRIMER :

Le Recteur de l’Académie de Paris,

CHARLETY.