LE CONTROLE AE SEE EC
pointage, la même notion s'applique à d’autres genres de contrôle et notamment à beaucoup de contrôles quantitatifs. On peut considérer comme ressortissant de la catégorie
des appareils de pointage les compteurs fixés aux machines
et qui enregistrent la production réalisée par ces machines.
sé
On peut également placer dans cette catégorie les compleurs utilisés par l'Administration des Téléphones pour le décompte des conversations taxées, les machines à affranchir Havas et même, dans un domaine plus simple et moins précis, le petit compteur à main utilisé dans certains corps de métiers et que l'ouvrier fait fonctionner chaque fois qu'il a terminé une pièce.
Dans ce derniers cas, il va de soi qu'un autre contrôle doit
se superposer au premier.
Tous ces appareils de pointage de la catégorie du compteur, excellents dans leur principe, n'ont pas toujours don-
né, en pratique, des résultats parfaits.
Il arrive que quelquefois le « compteur saute » et que le jeu des rouages fasse, par exemple, avancer trop vite le
chiffre des centaines.
Ces inconvénients qu'on ne peut pas nier, sont toutefois moins fréquents qu'on veut bien le dire. D'’aileurs, s'ils peuvent avoir des conséquences fâcheuses lorsqu'il s’agit de relations entre deux organismes différents (cas des Téléphones ei des machines à affranchir), l’inconvénient se présentera à un degré moindre à l'intérieur d’une entreprise Parce que le relevé sera plus fréquent, en général quoti-
dien, et qu’on a l'expérience suffisante des possibilités pra-
LéS Moyens pv couriots DR
tiques ue qu une erreur porn es si elle se produit, ne puisse passer inaperçue.
Nous avons classé à dessein dans la même catégorie les appareils de chronométrage, qui sont, a même titre que ; la plupart des appareils de pointage, des éléments de contrôle de temps, mais un peu plus perfectionnés et avec une
conception plus cérébrale. Le ’
L'étude du chronométrage proprement dit sortirait de
‘otre sujet. Elle à d’ailleurs été très développée dans de # - nombreux ouvrages, notamment dans les travaux de Taylor et de ses disciples, dans certains opuscules publiés par le ‘Comité des Forges et dans les brochures de. vulgarisation de Michelin. Es ue
Il semble acquis que, dans la plupart des cas, le simple
usage d'un chronomètre ne suffit pas et on a souvent été - amené à à utiliser des planchettes à chronométrer très ingénieuses. Ceci n’est d'ailleurs qu’un détail, et le principe reste le même. 5
Nous rappellerons dans cette question de chronométrage, une idée formulée par M. Oualid dans son cours d'Economie Politique (1923-1924).
Le chronométrage est basé, on le sait, sur l’esprit d’ana- Jlyse du chronométreur, qui décompose le travail dans ses éléments simplés et enregistre les temps de ces éléments simples.
Cette méthode a donné des résultats utiles à condition de disposer d'équipes de chronométreurs intelligents et
suffisamment entraînés.
18 serial
&- Érsees
Ce et coûte cher, tant ar ses appointements, que È
par le capital que représente son entraînement.
Il y à certainement intérêt, particulièrement de les opérations de brève durée et demandant beaucoup d'habileté, à utiliser pour le chronométrage les PhpRteiMe de pre
de vues cinématographiques. ji
Un film pris à une cadence d'enregistrement très rapide et parfaitement régulière pour qu'on puisse aisément mesurer les temps, pourrait ensuite après développement être projeté au ralenti et permettre ainsi une analyse aussi fouillée qu'on le désire des mouvements et le chronométrage de ces mouvements élémentaires décomposés. La mesure du temps peut d’ailleurs être assurée par une pendule placée au-dessus de l’ouvrier à contrôler, et dont le mouvement est enregistré dans le film. Une application de ce système est la méthode d’ enseignement du piano pro-
fessée avec succès depuis 3 ans environ par M°*° Louta Nou-
nenberg qui fait comparer à ses élèves la position des
mains, dans une même œuvre, pour eux-mêmes ou pour un maître classé.
pv à un contrôle par comparaison extrêmement curieux et qui, sans être tout à fait un chronométrage, est une application intéressante de l'étude des mouvements.
Même utilisation, dans un but éducatif, par les facultés de médecine américaines, qui cinématographient des opérations faites par. des chirurgiens réputés, pour les soumettre en exemple aux étudiants. De même les fédérations Sportives soumettent parfois à leurs adeptes des films au
ralenti, pour mieux leur faire comprendre la décomposi-
LES MOYENS bu CONTROLE
‘tion et le détail des mouvements qui permettent une per- formance physique. SN ; Signalons enfin que l'Institut Marey étudie actuellement
My
Pa plication de ce procédé à des opérations de contrôle. Une première application faite dans une des principales usines françaises d'automobiles, a consisté dans l'étude au ralenti des fransmissions de l'atelier, mettant en lumière 1 __ d'importantes pertes de forces par patinage et en indiquant le remède. s \ | Un autre genre d’applications industrielles de l’étude des mouvements a été réalisé, dans l'Industrie Automobile notamment, par l'utilisation des phénomènes de stroboscopie. On sait que lorsqu'un phénomène se produit à une cadence assez vive (par exemple moteur tournant à un 2 nombre élevé de tours) et qu'on éclaire ce phénomène par
des étincelles cadencées, et de cadence très légèrement dif-
férente de celle du phénomène lui-même, on obtient l'ime- pression de la marche réelle du phénomène à une & allure très ralentie. Ce principe classique a été utilisé pour la mise au point définitive des types aouveaux de moteurs d'automobiles. Pour un moteur tournant par exemple à 3.000 tours-minute, on a éclairé en chambre noire ce moteur à la cadence de 3.100 étincelles, créant ainsi l’illu-
sion d’une marche au trentième de la vitesse réelle. Le
réglage du moteur en était ainsi considérablement facilité,
et pouvait être réalisé avec une grande précision. | Ce procédé excellent a présenté en pratique un défaut
imprévu dû à sa très grande perfection : l'illusion de la
- marche lente était telle que des metteurs au point ont sou-
280 RÉ LER cho e DT TRES
vent été victimes de graves accidents, dus à ce que pour
corriger un défaut aperçu, ils n’ont pas pu résister à la
tentation d'intervenir directement, comme si la cadence de
Si
marche réelle était égale à la cadence visible. Ils étaient
alors happés par des organes. se déplaçant trente fois plus
vite qu'ils en avaient l'impression. On a remédié à ce grave
LA ( . < À r . ee défaut en isolant les opérateurs de la machine par une
plaque de verre.
Sur le facteur humain des moyens d'exécution du contrôle, nous ne dirons pas grand chose. La question sera reprise ph Ploin dans l’étude de la psychologie du contrôle.
Dans le relevé des données nécessaires à la confection d’un contrôle, on est souvent amené à confier ‘un rôle assez large au contrôlé lui-même. Ainsi, on dépend, dans une certaine mesure, de sa bonne volonté. HA
Presque tous les pointages nécessitent la collaboration du contrôlé : pointage à l’horloge, enregistrement des tâches, comptage des pièces; etc. É
Comme on ne peut attribuer à cette collaboration, dans la plupart des cas, qu'une valeur très relative, il est, nous l'avons déjà dit, nécessaire de la contrôler.
C'est ainsi qu’on piacera un employé de garde de l'usine à côté des pendules de pointage.
De même, lorsqu'on confie à un ouvrier le soin de compter sa production, on aura soin-de se procurer, par les opérations antérieures et les opérations ultérieures, ‘une
vérification de la sincérité de ce pointage.
Sr à
; Cette vérification ‘sera particulièrement nécessaire lorsqui un des résultats du contrôle doit être l'établissement d'un salaire aux pièces ou par primes.
ce contrôleur, de son côté, est là encore un Agent d’ exé- D Cuiion d un niveau plus ou moins relevé (nous mettons à part le cas où l'obtention des moyens de contrôle est entiè- ; rement confié à une machine).
E. - Dans de rares Cas, On sera amené à lui demander des 4 qualités sortant de la moyenne.
nn. “La seule hypothèse où cette éventualité se présente réel. 4 lement est celle du chronométrage. £
Dans certains cas, on est également amené à faire appel
à un personnel de qualité supérieure, mais alors, pour
4 des raisons indépendantes du rassemblement même des
moyens de contrôle.
j: Nous voulons parler là des inspecteurs de tbntten. - qu’ils soient placés dans le cadre même de l’usine ou qu'il s'agisse d'agents réceptionnaires détachés à l'extérieur.
DA Dans l’un et l'autre cas, on est amené à demander à ce
personnel spécial une très grande intégrité pour avoir l’as-
surance qu'il accomplira consciencieusement sa tâche et
qu'il n'aura pas de collusion avec le personnel de produc-
tion.
On devra en outre lui demander, en plus du dévouement
aux intérêts qu'il sert, une parfaite impartialité, des quali-
tés de tact, pour éviter les froissements avec l'organisme
de production avec lequel il est appelé à à travailler et, enfin,
la souplesse qui s'impose pour éviter de prendre des déci-
sions trop draconiennes.
È P. Wozrr, Le Contrôle. 6
LL ai
‘82 LÉ coNrhoiË
On peut, à ce point de vue, affirmer, sans crainte d'étré
démenti, que l’organisation existante dans les grandes com- 1
pagnies de Chemins de fer approche de la perfection. La
sélection des agents des services d'essais des réseaux est à faite avec un soin suffisant pour que ces Agents puissent être considérés à ce point de vue comme pratiquement irré-
prochables. ROUE |
ri
Dans l’organisation de rassemblement des moyens de contrôle, le contrôleur, comme le contrôlé, seront nécessairement soumis à des consignes extrêmement étudiées. C’est là le troisième point de la question : le côté spirituel de l’organisation. | |
Les ordres de service devront être minutieusement prévus de manière à englober pratiquement tous les cas qui peuvent se présenter. Ces ordres de service sont de deux genres principaux. Ce sont : les conditions techniques, cahier des charges, etc... et l’organisation proprement dite (planing). ;
Nous avons déjà dit à propos des calibres quelques précautions à prendre dans l'établissement d’un cahier des charges.
Une spécification technique doit toujours être établie en conciliant au mieux deux éléments contraires : la recherche : d’une parfaite sécurité dans l'usage, qui amène à accepter des exigences très dures, et, en sens contraire, la recherche d’un prix de revient aussi faible que possible, qui
amence à rejeter certaines exigences initialement formulées.
LES MOYENS pu GoNrhoix | 83:
Les cahiers des charges des Administrations, et ceux
des Chemins de fer en RAIN sont à cet égard bien
AH est d’ailleurs presque de règle générale de faire colla- - borer les fournisseurs éventuels à l'établissement du cahier des charges. |
On bénéficie ainsi de l’expérience du producteur et on
évite, en tenant compte de ses suggestions, qu'il critique
ensuite la teneur du cahier des charges mis en vigueur.
On pourrait craindre par cette méthode que le fournis-
seur cherchât à à saboter le cahier des charges pour faciliter.
. sa hacion:
En fait, il n’en est rien. D'abord, les intérêts des différents fournisseurs possibles ne sont jamais en parfaite har-
monie. Chacun d'eux évidemment cherchera à proposer les
clauses les plus favorables à ses intérêts propres, Mais si la
consultation a été faite sur une assez large échelle, la com-
paraison des réponses et quelques demandes d’explications
‘bien placées permettront de dégager une opinion moyenne.
Malgré cela, il ne faudra pas laisser entièrement aux fournisseurs le soin d'élaborer le cahier des charges.
On doit simplement leur faire jouer le double rôle d’éducateurs et d'agents de renseignements.
L'élaboration définitive sera confiée à un représentant de l'usager qui devra, pour être renseigné très exactement sur les conditions indispensables pour le bon usage de l’article, et aiguiller ainsi ses informateurs sur les clauses qui lui seront vraiment nécessaires, concilier les différentes répon-
ses reçues, de manière à constituer un tout homogène,
Dans une ee pour. l ho
chef de fabrication exigeait de l'aluminium pi gine. 5, LÉ RAGE RASE tee He ie
B aluminium d'origine contient environ F à Æ ; et de silicium réunis et celui de deuxième fusion compo en outre 8 % environ de cuivre. Il s 'agissait done d'une matière dont le prix d’achat était sensiblement plus élevé.
Pendant longtemps, lle service des achats avait obéi sans discuter. : | | ue ra + :
Un jour, le Dircoent s'étonna de l'importance ds” dépenses ainsi engagées, Il se livra à une enquête et Hi constata qu’en fait, dans la composition ‘de l'alliage en. question, n’entraient que 5 % de cet « aluminium pur. DE
Ainsi, la teneur en cuivre de l’alliage définitif aurait
er l'aluminium du commerce de h %o, ns.
quement était négligeable. —
été avec Inutile d'ajouter qu'on renonça immédiatement à l’ap- 4
Provisionnement du métal coûteux pour adopter sans
sidi: Stay déastniise sisi les lnrahointe bb
\ ennui de métal. courant. Ce ne fut pas d’ ailleurs | s récriminations de ie AT chef de fabrication.
Parler en détail de « planing » nous ferait pénétrer inu-
€ re one Le domaine de l'organisation au détriment
Nos avons d'ailleurs déjà eu l'occasion d'exposer les
Re sur ne on doit veiller dans un « LE
ne ni. devant le contrôle et s’efforcer de trouver, autant que possible, des recoupements des opérations de
contrôle, de manière à s ‘assurer le maximum de sécurité.
: Nous n'insisterons pas plus sur ce point.
o se
Il nous résfe maintenant à étudier la partie la plus
importante et la plus fructueuse de l'opération de contrôle, c'est-à-dire les moyens de dépouillements.
Il n’y aurait évidemment aucun intérêt à contrôler,
c’est-à-dire à recueillir des éléments et à exercer une sur-
veillancé, si on ne devait pas utiliser ces éléments dans un . but constructif permettant d'acquérir une claire notion de
ce qui s’est produit dans le passé, en tirer les sanctions qui
s'imposent et les enseignements pour l’avenir.
Les données fournies par le contrôle représentent une
PORN, PAT Lin el e d :2TÉ
masse informe qu'il s’agit de coordonner, de classer, de
manière à construire un édifice.
Là encore, nous conserverons la division tripartite du. :#
paragraphe précédent, À Nous parlerons donc d’abord des moyens matériels du À dépouillement. À | À À la base de la plupart des organisations, comme à la 3 base de tous les contrôles, les doctrines actuelles placent | Ta « fiche ». ; D.
PP Ve
La fiche est un moyen de trayail extrêmement souple parce que son classement n’est pas inamovible et peut se prêter à tous les besoins.
Au problème de la fiche est lié le problème du classement et du repérage. La question est complexe. Elle a été
étudiée, en détail, dans de nombreux ouvrages, parmi les-
he aa 20 AGE EE Pt 7
quels nous citons : « Le Précis de la Science du Classement »;, par Fougerolles et une étude détaillée de M. Maurice : « Classements et Systèmes » (Etudes d'organisation
commerciale, p. 105 à 223).
Bornons-nous à rappeler les principaux points qui doivent attirer l’attention dans une organisation par fiches : choix de la dimension de la fiche, détermination de l’impression des fiches, de manière à prévoir tous les renseignements qu'on peut avoir à y trouver et à réserver suffi-
samment de place pour porter tous ces renseignements sans compromettre la clarté de l’ensemble.
Choix du meuble de classement : détermination des divisions de classement (index, intercalaires).
Choix d’un système de classement qui permettra de
rs, couleurs, etc.). |
Dans le cas où les renseignements à collationner au
moyen d’un système de fiches rentrent dans un nombre
restreint de catégories et sont dans un ordre d'idées parti-.
__culièrement numérique, on a maintenant tendance à utiliser des appareils spéciaux connus sous le nom de « machines à statistiques ». # Ces machines utilisent des fiches perforées à la demande, chaque perforation ou groupe de perforations répondant à
“une des caractéristiques de l’objet porté sur la fiche.
L’ ensemble des fiches appartenant à une organisation déterminée est placé, après perforation par la machine spéciale, dans des cases, sans ordre apparent.
Une seconde machine trieuse permet ensuite, au fur et à mesure des besoins, de sélecter, avec une extraordinaire rapidité, dans un lot donné de fiches, celles qui présentent une identité de perforation donnée.
Une troisième machine, dite tabulatrice, transcrira en langage clair, les renseignements donnés par ce tri.
Ces machines, dont le seul défaut est un prix d’achat où de location très élevé, rendent dans les entreprises bien organisées des services inappréciables par la multitude des contrôles auxquels elles se prêtent.
Nous en donnerons une idée par l’énumération de quelques-uns des problèmes qu’elles peuvent prétendre à résoudre.
Opérations de comptabilité des ventes, statistiques des
LA
88 LÉ CONTROLE ap ventes ; comptabilité des achats, statistiques des achats ;
comptabilité main-d’ œuvre, statistiques main-d’ œuvre ;
comptabilité matières, statistiques matières, etc. 6 ER
L'étude dont nous avons extrait cette heshicahon pousse beaucoup plus dans le détail l'énumération de ces travaux. Son relevé qui est énumératif et non limitatif ne comporte pas moins de 86 rubriques. pee + |
La moitié environ de ces rubriques ressort d'opérations purement comptables qui, bien que rentrant par beaucoup de points dans le cadre du contrôle, ne nous intéressent pas directement ici. L'autre moitié touche vraiment le c con-
trôle proprement dit. RS a:
Un seul système de fiches permet donc avec ces machines de réaliser au moins une quarantaine de contrôles, dont certains extrêmement importants. C’ est dire la souplesse
que présente l'emploi de ces appareils.
Il est bien entendu que la mécanisation totale à laquelle on aboutit ici n’est pas toujours réalisable et que d'autre part l’usage manuel de fiches bien comprises peut permet-
tre de réaliser les mêmes contrôles.
Mais, dès que l'on a affaire à des fichiers d’une réelle importance, outre les risques d'erreurs et de désordre qui résultent de la manipulation constante de nombreuses fiches, on encourt une perte de temps et des dépenses de main-d'œuvre souvent considérables.
C'est pourquoi, malgré le prix de revient élevé des machj-
nes à statistiques, leur emploi tend à se répandre rapidemeni dans les entreprises importantes,
ment soit judicieusement conçu pour permettre de retrouver rapidement une ou des fiches données ; les consignes
de classement devront être très précises et minutieusement
appliquées pour éviter tout risque de désordre de la part des
“exécutants. Pour des fichiers importants, on aura souvent intérêt à avoir un ou des employés chargés seuls du classement, et en ayant la responsabilité. Enfin, la conception d’un ‘système de fiches devra être étudiée pour éviter la multiplication inutile des fiches. Il sera souvent utile de prévoir, particulièrement pour des fichiers comptables, des fiches récapitulatives qui prendront chacune, soit immédiatement, soit après un certain délai, la place de tout un paquet de fiches auquel on pourra toujours se référer.
Une autre catégorie de moyens matériels de dépouillement du contrôle réside dans les tableaux et graphiques.
La méthode des tableaux a longtemps été employée à l'exclusion de toute autre. -
Elle présente un caractère d’exactitude que n'a pas le graphique, mais avec un tableau, si bien fait soit-il, tirer des conclusions n'est pas toujours chose facile et le tableau est toujours d’une lecture pénible. Les enseignements ne “s’en dégagent pas directement. C'est pourquoi on à été amené à traduire les tableaux en graphiques qui « parlent beaucoup plus », et dont l'examen, même superficiel, peut
souvent permettre de tirer des conclusions importantes
qu'un long effort d’attention n'aurait pas toujours permis
de dégager de l’examen d’un tableau.
Il est donc bon, chaque fois que l’on a à dresser une sta-
tistique sous forme de tableau et qu’on désire en tirer des enseignements pour un contrôle, de la convertir en graphique. |
Immanquablement, le graphique fera apparaître clairement les leçons du tableau. Lorsque l’on aura besoin de plus de précisions, on pourra alors se reporter à celui-ci.
Tous les graphiques n’ont pas la même valeur parlante.
I convient, dans chaque cas, de déterminer le type de graphique le mieux adapté et, pour cela, de considérer les avantages et les inconvénients qui résulteront de chaque type. | | £ te type de graphique le plus simple et le plus courant est le graphique analytique proprement :dit.
Il permet de considérer l’évolution d’une donnée par rapport à une autre. Cette autre sera le plus souvent « le temps ».
On peut ainsi tracer des courbes analytiques de producion et de consommation, de prix, de stocks, etc.
Lorsqu’il s’agit de contrôler un élément qui n'est pas constamment en augmentation ou en diminution, par exemple : l'importance du personnel d'un atelier, la production hebdomadaire de cet atelier, le prix de vente moyen d’un article, les cours de l’article, cette méthode est la plus simple et ses renseignements présentent un certain degré de perfection, sous réserve de l'interprétation que nous étudierons à la fin de ce chapitre,
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Dans beaucoup de cas, on aurait intérêt, au lieu d’ employer la courbe analytique, à utiliser les courbes transformées. è
Ainsi souvent, une courbe logarithmique, grâce à la propriété bien connue des logarithmes de convertir une multiplication en addition, permettra de se rendre compte
d’une manière plus exacte d’un cumul.
On peut concevoir d’autres catégories de courbes trans-
formées.
Par exemple, au lieu de porter en ordonnées dans le pop l'importance de la production hebdomadaire, il pourra être intéressant, pour constater l'amélioration produite dans un atelier depuis l’année précédente, de tracer la courbe de la différence de production d’une année sur l’autre.
Dans le cas où il importerait de vérifier une régularité, { serait intéressant, au lieu de construire, par points, la courbe donnant la valeur de l'élément à contrôler pendant une unité de temps choisi, de construire la courbe cumulative de cette valeur en Dartant d’une origine des temps. Plus la courbe se rapprochera de la ligne droite, plus on aura atteint une bonne régularité.
Une autre modalité de graphiques susceptible de donner
en pratique des indications fructueuses consiste dans l'éta-
blissement de graphiques de moyennes. Au lieu de porter sur les courbes la valeur absolue de l'élément qu'on veut suivre, on utilise la moyenne arithmétique de ces valeurs depuis une certaine abcisse. Par exemple, pour suivre une
production, au lieu de reporter chaque jour en ordonnées
92 a LE CONTROLE is RS Een
la Odeon quotidienne, on reportéra. Ja moyenne de.
production depuis le début du mois ou de l’année. On voit
l’avantage de cette méthode. Elle stabilise la courbe, amortit ses oscillations. Les pointes dues à une cause anormale
sont, sinon supprimées, du moins considérablement rédui-
tes. Ainsi, la courbe a une allure générale beaucoup plus lisible, une orientation nette vers l'accroissement ou la réduction. On aura éliminé les cas singuliers et on obtiendra une vision nette de la marche générale du phénomène à contrôler. Cette méthode s'appliquera tout particulièrement à l'étude des productions, des rendements, de l’évolution des frais généraux ou des prix de revient.
Par un curieux paradoxe, ces courbes de géométrie à deux dimensions, si parfaitement adaptées qu’elles soient, donnent des résultats moins complets qu’un autre genre : Le graphique, celui-ci de caractère linéaire.
Nous voulons parler là d’un moyen récent de contrôle qui présente un caractère véritablement génial : les graphiques de Gantt.
Nous estimons que l'ouvrage où M. Wallace Clark expose cette méthode avec une remarquable autorité devrait être le bréviaire de toute personne s'intéressant aux questions d'or- £ganisation et de contrôle.
La méthode de base, extrêmement simple, consiste en une comparaison constante des prévisions et des réalisations, comparaison qui se fait par la différence de longueur de deux traits parallèles rapprochés l’un de l’autre.
Grâce à l'emploi d'un nombre relativement restreint de
signes conventionnels, il est possible de reporter sur le
Ke.
