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à En d on soit sous té contrôle de la personne sous CET = les ordres de laquelle il est placé. Solution simple s ‘assortissant bien aux principes d’autorité mais, de ce fait même, souvent trop rigide. Son application absolue conduirait ee d’ailleurs à à une conséquence fâcheuse, l'élimination de tout A contrôle à l'égard du Chef. Quelles que soient en effet les

: | qualités de celui-ci, il n’est pas à l'abri d’une défaillance, à

| erreur de détail, erreur de JON RE ou même erreur de

SES | | principe ete ent : ee <

TT moe quelquefois difficile, dans ces cas du con-

trôle par l'échelon supérieur, de remédier à à ce défaut. Une

Ed 27 LL. ré

méthode existe toutefois, celle du « Self control ». Cette :

méthode demande beaucoup de lucidité et de caractère :

elle n’en est pas moins nécessaire. À défaut, le Chef serait quand même contrôlé par l'échelon supérieur, car il y a 0 malgré tout un échelon supérieur constitué par les faits et les résultats, mais 0, PEÉBAUE toujours, L contrôle vien: drait trop tard.

Une deuxième méthode consiste dans le contrôle à égalité de rang quand il est possible ; elle demande toutefois beau-

+ coup de souplesse pour éviter des froissements. Elle peut se trouver génératrice d’une émulation très intéressante pour le bon rendement du personriel de l’entreprise. Un des cas où elle s ‘applique le plus souvent est celui où à la tête de l’entreprise se trouveront deux ou plusieurs associés en parfaite entente, et dont chacun contrôlera les hctes de

l'autre, Ce contrôle se passera bien souvent en discussions

amicales mais, là encore, du doigté est nécessaire et s’il ne s’agit pas d'hommes parfaitement trempés, les résultats peuvent être désastreux à leur bonne harmonie et au principe même de l'unité de direction et de commandement.

Une idée très intéressante de généralisation de ce principe de contrôle à égalité de rang se trouve formulée. dans le curieux ouvrage de M. Carpenter : « Comment organiser les Usines et Entreprises pour réaliser des bénéfices ». On

trouvera dans cet ouvrage toute une étude un peu systéma-

tique, mais extrêmement lucide, de l’organisation de con-

férences aux différents stades et des résultats d’ émulation, de perfectionnement et de contrôle qu'on peut attendre de cette organisation.

Il faut mentionner enfin la possiblité du contrôle du supérieur par l’inférieur. Là, plus encore, une infinie souplesse d'exécution est nécessaire. La réalisation la plus fréquente et la plus pratique de ce mode de contrôle sera celle où le supérieur aura lui-même combiné son organisation de telle manière que les actes d'exécution des inférieurs mettent en lumière à ses propres yeux les fautes qu'il aurait pu commettre. En agissant ainsi, et s’il le fait avec suffisamment d'adresse, il pourra le plus souvent voir dénoncer ses fautes dès le début et avant qu'elles aient pu prendre un caractère sérieux. Il n’en perdra pas son prestige et son autorité. En outre, il associera ainsi son personnel à sa pensée d’une manière plus intime. Cette marque de confiance lui assurera un plus grand dévouement, donc un meilleur rendement de ses -Subordonnés. De ce fait même,

il rendra plus efficace et plus facilement supportable le con-

tôle qu ïl aura HE à exercer sur eux par la force des

cac.

Nous devons encore signaler, comme autre exemple du contrôle du supérieur par l'inférieur, une méthode qui, dans ces dernières années, à fait couler beaucoup d'encre : la boîte à suggestions. Cette méthode est susceptible, dans certains cas, d’être fructueuse. Mais elle à été presque partout mal appliquée, ce qui fait qu’elle peut, soit être tota-

lement inopérante, soit conduire, d’un pas plus ou moins

rapide, à l'anarchie. Nous croyons que pour lui donner sa

pleine efficacité il est nécessaire d’en compärtimenter très soigneusement l’application et de donner à une suggestion intéressante une sanction sous la forme d’une récompense réellement adéquate et presque immédiate.

Dans le cas où l’organisation du contrôle, soit à la suite

. d’un oubli, soit pour ménager une situation acquise, a été

conçue de telle façon que le Chef lui-même ne soit soumis à aucun contrôle, ce qui, nous le répétons, comporte de sérieux inconvénients, il sera absolument indispensable pour la bonne marche de l’entreprise qu'il s’astreigne lui-

même à un « self control ». Nous entendons ce mot à dou-

“ble sens ; d’une part, un contrôle de sa personnalité, de

ses réflexes et de ses décisions plus absolu encore qu'il est

normal de le demander à un chef d’entreprise contrôlé par

ailleurs, car rien ne viendra ensuite dévoiler à temps les

fautes ou les erreurs qu’il aura pu commettre en un geste spontané ; d’autre part, un contrôle après coup des actes

qu'il aura pu faire, occupation évidemment absorbante,

mais combien nécessaire puisque ses décisions sont sans

24 | LE CONTROLE SUD. Moser cé 4 REA

appel et sans contrôle ; comme ne peut se targuer c

faillibilité, l'absence de ce retour sur soi-même pourrait 2

avoir des conséquences graves.

I1 est d’ailleurs à remarquer que . perte de ee …. L le Chef devra s'imposer pour se contrôler lui-même est telle

que, s’il effectue consciencieusement ce contrôle, il sera assez

rapidement amené pour consacrer son temps à des opéra-

tions plus fructueuses et qui, du reste l’intéresseront plus, à

concevoir une organisation pour le contrôler. Il retom-

bera ainsi dans la norme. C’est ainsi, par exemple, que le Chef sera bien inspiré en discutant avec chacun de ses © Chefs de service en toute liberté sur les questions qui concernent son service (principe de la conférence, maintenant presque universellement admis), C’est ainsi, de même, qu'il

pourra utilement faire systématiquement revoir par un

adjoint intelligent le courrier qu'il aura dicté, avant de le

signer. Cet adjoint, s’il n’a pas peur de son Chef, pourra souvent lui soumettre personnellement et directement, avant sa signature, des objections utiles et susceptibles de lui éviter bien des fautes.

Nous croyons avoir bien établi par ce qui précède l’universalité vraiment absolue du champ d'action du contrôle. Il est certain qu’à une pareille diversité d'applications correspond une égale diversité de méthodes. Il ne saurait être question lorsque l’on veut instaurer, soit un système com-

plet de contrôle, soit un nouvel élément de ce système,

d'appliquer aux cas particuliers qui se présentent une

recette, sorte de panacée véritable. Chaque cas où un con-

trôle doit être créé nécessitera de longues réflexions, des étu-

“que ae les pages suivantes ao -Uns Re éléments

qui peuvent entrer en ligne de compte dans le choïx d’une

décision. En pareille matière, il est impossible d’être com-

plet. Qu'il nous suffise, pour le moment, d'indiquer que. les types les plus divers de contrôle interviendront nécessairement dans le cadre d’une même entreprise.

Les qualités fondamentales d'un contrôle bien organisé

seront donc une infinie souplesse de conception et de réali-

sation. Il ne faut pas oublier en effet, et nous reviendrons

sur ce point lorsque nous essaierons de poser les bases d’une ES S :

psychologie du contrôle, qu'il ne suffit pas quand on veut

contrôler de prendre une décision, mais qu'il faut encore

trouver les moyens convenables pour la faire accepter par

ceux qui subiront le contrôle, puis ensuite s'assurer que les dispositions mises en vigueur sont effectivement exécutées. Si bien que la notion de l’universalité du contrôle se complète par ce dernier point : le contrôle du contrôle luimême. |

D'ailleurs, quand on y réfléchit bien, on s'aperçoit que la notion de contrôle a une source naturelle. La plus grande partie des organes des êtres vivants, à quelque espèce qu'ils

appartiennent, sont des organes de contrôle.

Le commandement d’un organisme vivant est exercé par

le système nerveux qui contrôle l’action musculaire, con-

trôle d’inférieur par le-supérieur. De nombreux contrôles se font sur le pied d'égalité : émission par l'estomac du suc gastrique nécessaire pour l'assimilation des aliments

absorbés, dosage de la sécrétion biliaire par le foie, De nom-

breuses réactions du corps sont des exemples de contrôle du supérieur par l’inférieur : la sudation, rançon d’un effort physique excessif, contrôle des muscles par les pores, le mal de tête, contrôle d’un excès de travail intellectuel, d'une usure excessive de la machine pensante.

Ainsi, dans cette organisation exemplaire, harmonieusement équilibrée, que constitue un être vivant, le contrôle joue un rôle aussi complet que dans n’importe quelle organisation. N'est-ce donc pas vraiment une notion univer-

selle ?

RE LR SCHAPITIRE NI :

Le moment du contrôle

- Avec ce “troisième chapitre nous entrons de manière plus

| précise dans le vif du sujet, © "est- à-dire qu'après avoir

| exposé en termes généraux notre conception du contrôle et

de son champ d'action, nous allons nous efforcer de fouiller

. la matière et de dégager autant que faire se peut, sinon des

règles générales, ce qui, nous l’avons vu, est impossible, du

moins un essai de classification. Nous nous sommes placés

pour celà à un point de vue abstrait. Nous n'avons pas étudié un contrôle existant, nous avons plutôt cherché à créer

et à élaborer, pour les étudier ensuite, quelques notions du

contrôle idéal.

Certains des arguments, voire même des constatations que nous serons amenés à faire par la suite, pourront ainsi choquer de prime abord. En comparant nos assertions à la

réalité des faits, il se peut, en effet, qu’on rencontre une

és opposition. De pareilles contradictions sont fréquentes entre

la théorie, création de l'esprit, et la pratique, forcément

imparfaite ; il n’y aura pas lieu de s’en étonner,