CHAPITRE TREIZIÈME

EXCUSES ET JUSTIFICATIONS OU RÉPONSES A REPROCHES, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS.

Celui qui reconnaît qu'il s'est trompé prouve en quelque sorte, par là, qu'il est apte à mieux faire à l'avenir. Il vaut donc mieux, en général, convenir avec franchise de ses torts que de chercher à les justifier.

Les circonstances et les raisons plausibles qui motivent une réclamation doivent régler la manière dont il convient d'y satisfaire.

Quelques personnes pensent qu'il y a de l'adresse à ne pas convenir de ses torts, et que, sans les nier précisément, on peut, en laissant planer un doute, éviter une réparation trop onéreuse, ou, tout au moins, se donner le mérite d'une concession. Le meilleur moyen d'atténuer un tort est, nous le répétons, de le reconnaître clairement, et de s'en excuser avec franchise. Cette conduite assez rare inspire au correspondant une certaine estime pour la loyauté de caractère dont on fait preuve, et les rapports à venir s'en ressentent toujours.

Quant au ton qu'il convient de prendre dans une lettre d'excuse, il ne doit laisser voir ni dépit ni mauvaise humeur, mais êlre empreint, au contraire, d'abandon et de bonne volonté.

La lettre d'excuse doit renfermer des explications propres à atténuer le fait dont il s'agit, et à faire valoir les bonnes intentions dont on était animé; témoigner du regret pour l'erreur commise, de l'empressement à la réparer, et surtout de la ferme intention d'en prévenir le retour; enfin, on la termine par de nouvelles assurances de zèle et de dévouement.

Ajoutons que, quelle que soit l'aigreur ou la vivacité des réclamations ou (les plaintes d'un correspondant, il est sage de ne point l'imiter dans la réponse, et qu'on doit, au contraire, y faire preuve de réserve U (le modération.

t-sui-Seino, lo. . . 18, . .

Monsieur C..M a Paris.

L'erreur que vous m'avei signalée dam l'extrait de votre compte courant i commi e dam mes bureaux: le renvoi <)• > 1 1 1 je vous ai débité, valeur au 31 a<w'ii. tn'a il par un autre correspondant i j'' trous demande pardon de cette Inadvertance.